エア

マイルの譲渡手続

　私の場合はマイルを譲渡してもらうのでその旨伝えたところ、予約の時点で譲渡してくださる方のワールドパークス（NWのマイレージプログラム）会員番号が必要とのこと。え…、私、わかりません…。なんとその方の会員番号を教えてもらっていなかったのです。フライトを探してもらうとかそんなことじゃなくて、何よりもまず会員番号を聞いておくべきでした…。

　「名前がわかれば番号もわかりますよ」とのことだったので、名字を言ってみたのですが、「下のお名前は？」と聞かれてまた止まってしまいました…。その方の名前は漢字でどう書くかは知っていたのですが、どう読むのかわからないのです！仕事上では下の名前なんて呼ばないし、しかも音読みなのか訓読みなのか微妙なお名前で…。

　予約課の方は親切にも、席はキープはしておくけどなるべく早く譲渡者の会員番号をFAXで伝えて下さいと言ってくれて、一旦電話を切りました。早速、譲渡してくださる方にメールを書いたところ、会員番号とともに、譲渡に必要な委任状にサインしたもののとパスポートのコピーをスキャナーでJPEG画像にしたものまで添付で送って下さいました！なんと手早い！私は、委任状をFAXで取り寄せて、郵便で送って、パスポートのこピーとともに送りかえしてもらって、それを自宅からFAXしようと思っていたのですが、デジタルならではのこんな方法があったなんて！

　委任状のJPEG画像をPaint Shop Pro7 というレタッチソフトで開いて必要事項を文字入れして、それとパスポート画像をWORDに貼り付けて、そのままパソコンから直接FAXを送ったところ、すぐに折り返しNW予約課の担当の人から電話が入り、無事予約が成立しました。はぁ〜よかった！2,3日後にはもうチケットが郵送されてきました。

電話予約のマナー

　実は、電話で直接NWにエアを予約したのはこれが初めてでかなりドギマギしました。一応フライトナンバーをメモしたものやパスポートは手元に置いて電話したのですが、オペレーターのお姉さまの早口なこと！この後、何回か電話することになりますが、人が違っても話す感じは同じ。そう、なんかアメリカ人的な、必要なことを手短に正確にという感じなんですよね。自分が乗るフライトについては「あっ、それがダメだったら何時のがありますかねぇ。」なんてのんきに聞けない雰囲気です。

　日本のサービス業の対応に慣れていると少し冷たい印象も持ってしまいそうになりますが、よく考えると、自分が乗るフライトなんだから何時発だとかフライト名は知ってて当たり前ですよね。
　私の電話に出たオペレーターの方は、ワールドパークスの会員番号がわらないないのに席をキープしておいてくれたり、こちらが知らなかったアッパーデッキのこととかも教えてくれたりととても助かりました。
　ということで、電話予約の時は正確に希望を伝えるために、下記の必要事項は必ずあらかじめ調べておいてから電話することをオススメします。

マウイの空港を変更

　フライトの予約をしてから数日後にホテルの予約もして、マウイでのホテルはシェラトンマウイにしたんです。で、そのためにいろいろサイトを見たり、本などを買い込んで情報収集していたところ、どうも予約したカフルイ空港（OGG）からシェラトンマウイは結構遠いらしいということに気づきました。本当なら、ホテルを先に決めてそれからエアの予約なのかもしれませんが、いつもここらへんの詰めが甘いんですね、私は…。この後も詰めの甘さはいろいろ露呈しますが…。

　カフルイ空港（OGG）からシャトルバス（スピーディシャトル）も出ているし、レンタカーでももちろん行けるのですが、50分くらいかかるらしい…。マウイではわっしーに初海外にしてレンタカー運転をしてもらおうと考えていたので、長いフライトの後で時差ボケ状態でさらに運転してもらうのはかわいそう…。

　もっとよく調べたところ、シェラトンマウイからはカパルア・ウエストマウイ空港（JHM）の方が断然近そうなことがわかりました。ただ、この空港にはアロハ航空系のアイランドエアーしか乗り入れておらず、プロペラ機で30人ちょっとしか乗れない小さい飛行機で、天候が悪いと飛ばないこともあるらしいのです。少し迷いましたが、心洗う風の吹く島「マウイ」などマウイ系のサイトをいろいろ見た結果、なんとかなるだろうということで、この空港に変更することにしました。

　それと、これもエア予約後に気づいたのですが、NWでは初めてのオンラインチェックインで1,000マイル、E-チケットを利用すると往復で1,000マイルがもらえるというキャンペーンをしていたのです。どちらも利用すれば、１人往復で2,000マイルゲットできます。ショッピングマイルで2,000マイル稼ごうと思ったら20万円も買い物しなきゃいけません。
　これが使えるんだったらそっちに変えたい！でもすでに紙の航空券は発券されています。こういうキャンペーンがあるってことは予約時には言われなかったなかったのですが、いちいちオペレーターの人もいろんなサービスを売り込んだりはしませんよね。あぁ、調査不足…。時間はたっぷりあるのに何やってたんだろう、私。ホントに言わなきゃ何事も始まりません。これも、この後いろんな場面で胸に刻んだことです。

　ということで、空港を変更することと、E-チケットで再発券してもらえないかを電話で問い合わせることに。変更については、幸いワールドバリューフレックスはちょっと価格がお高いだけに予約の変更が無料で可能なので変更はすんなりOKでした。（バリュー14とバリュー28は変更手数料が2万円もかかる！）
　ただ、E-チケットについては、成田-ホノルル間のみなら対応できるけど、乗り継ぎがあるとダメと言われました。あぁ、2,000マイルが消えたぁ…。でも仕方ありませんよね…。
　予約は下記のように変更できました。

　エアチケットの交換については、すでに手元に届いているチケットをNW日本本社に返送すると、折り返し変更したものを送ってくれるということなので、念のため配達記録郵便で送りました。数日後、きちんと変更されたチケットがこれもやはり配達記録郵便で無事届きました。（ちなみに最初にチケットが届いた時は普通郵便で、もし郵便事故があったらどうするんだろうとちょっとびっくりしましたが…。）
　これでなんとか無事にエアの確保が完了しました。

（update 2004/02/12 ）